{"id":34918,"date":"2024-01-08T15:08:14","date_gmt":"2024-01-08T13:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/rawhemp.eu\/?page_id=34918"},"modified":"2026-04-02T07:46:04","modified_gmt":"2026-04-02T06:46:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"
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Raw Hemp FAQ<\/h1>\n

Bienvenue sur notre page FAQ, o\u00f9 nous r\u00e9pondons aux questions les plus courantes concernant les envois, les retours, les paiements et les commandes.<\/p> \n\n

Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question, notre \u00e9quipe du service client\u00e8le est toujours pr\u00eate \u00e0 vous aider. Utilisez le lien ci-dessous pour obtenir une assistance personnalis\u00e9e.<\/p> \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"CBD\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Commandes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Passer une commande est tr\u00e8s simple. Il suffit de suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>

1. Trouvez ce que vous cherchez<\/strong>
Parcourez notre boutique et examinez de plus pr\u00e8s les produits qui vous int\u00e9ressent. Cliquez sur un article pour obtenir plus de d\u00e9tails ou l'ajouter \u00e0 votre panier.<\/p>

2. Ajouter au panier<\/strong>
Une fois que vous avez trouv\u00e9 les produits que vous voulez, ajoutez-les \u00e0 votre panier. Vous pouvez facilement ajuster les quantit\u00e9s ou supprimer des articles avant de passer \u00e0 la caisse.<\/p>

3. Passer \u00e0 la caisse<\/strong>
Lorsque vous \u00eates pr\u00eat, cliquez sur \u201cPasser \u00e0 la caisse\u201d pour lancer le processus de commande.<\/p>

4. Saisissez vos coordonn\u00e9es de livraison<\/strong>
Remplissez soigneusement vos coordonn\u00e9es de livraison pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>

5. Payer en toute s\u00e9curit\u00e9 par carte<\/strong>
Tous les paiements sont effectu\u00e9s via un lien s\u00e9curis\u00e9 de paiement par carte. Une fois la commande pass\u00e9e, vous recevrez le lien qui vous permettra d'effectuer votre paiement en ligne en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

6. Confirmation de la commande<\/strong>
Une fois votre paiement confirm\u00e9, vous recevrez un courrier \u00e9lectronique contenant les d\u00e9tails de votre commande et les informations de suivi une fois qu'elle aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>

7. Confirmation de la commande<\/strong>
Vous recevrez un e-mail de confirmation d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e, avec tous les d\u00e9tails et les informations de suivi une fois que la commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>

Faire ses achats avec Raw Hemp est simple, et notre \u00e9quipe est toujours l\u00e0 si vous avez besoin d'aide.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Bien entendu, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Il vous suffit de contacter notre service client\u00e8le le plus t\u00f4t possible afin que nous puissions mettre \u00e0 jour ou annuler votre commande \u00e0 temps.<\/p>

Si votre colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, ne vous inqui\u00e9tez pas : vous disposez toujours d'une p\u00e9riode de retour de 14 jours et pouvez renvoyer les produits \u00e0 votre convenance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lorsque votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Paiements<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 par SMS et par courrier \u00e9lectronique. Vous pouvez effectuer votre paiement en toute s\u00e9curit\u00e9 en utilisant votre carte via ce lien. Une fois le paiement confirm\u00e9, votre commande sera trait\u00e9e et pr\u00e9par\u00e9e pour l'exp\u00e9dition.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous le faisons. Toutes les commandes sont pay\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e par carte gr\u00e2ce \u00e0 un lien de paiement envoy\u00e9 par e-mail et par SMS apr\u00e8s que vous avez pass\u00e9 votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Klarna n'accepte pas actuellement les entreprises CBD. Pour l'instant, nous n'acceptons que les paiements par carte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les confirmations de commande sont envoy\u00e9es une fois le paiement effectu\u00e9.
Si vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 mais que vous n'avez pas re\u00e7u d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous nous assurerons que tout est en ordre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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  1. Si la commande n'a pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e<\/strong>: Vous ne devez rien faire. La commande sera automatiquement annul\u00e9e si le paiement n'est pas effectu\u00e9.<\/li>
  2. Si la commande a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e mais n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>: Veuillez nous contacter pour organiser le remboursement.<\/li>
  3. Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>: Vous devez effectuer un retour pour \u00eatre rembours\u00e9. Contactez-nous et nous vous aiderons dans cette d\u00e9marche et vous fournirons les instructions de retour n\u00e9cessaires.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Exp\u00e9dition et retours<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nous proposons une livraison par DHL Service Point \/ Bring.
    Une fois votre commande trait\u00e9e, vous recevrez un num\u00e9ro de suivi de Shipmondo qui vous permettra de suivre votre envoi et de savoir quand il arrivera au point d'enl\u00e8vement que vous avez choisi.<\/p>

    Les frais d'exp\u00e9dition sont compris entre 6 et 8 euros selon le pays de destination.
    Les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 80 \u20ac b\u00e9n\u00e9ficient de la gratuit\u00e9 des frais de port.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Nous respectons votre vie priv\u00e9e et comprenons l'importance de la discr\u00e9tion lorsqu'il s'agit de livraisons. C'est pourquoi nous exp\u00e9dions votre commande dans une simple bo\u00eete marron ou blanche, sans indication de son contenu ni de son exp\u00e9diteur.<\/p>

    Aucun logo ou texte li\u00e9 \u00e0 notre site web ne figure sur le colis. Vous pouvez donc \u00eatre certain que personne ne saura ce que contient le colis ni d'o\u00f9 il vient. Nous traitons chaque commande avec la plus grande discr\u00e9tion et le plus grand soin.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Toutes les commandes sont trait\u00e9es dans notre propre entrep\u00f4t en Su\u00e8de, ce qui garantit une livraison rapide et fiable. L'exp\u00e9dition vers la plupart des r\u00e9gions d'Europe prend g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 6 jours ouvrables.<\/p>

    En g\u00e9rant notre propre entrep\u00f4t, nous gardons un contr\u00f4le total sur la manipulation des produits et nous pouvons garantir la meilleure qualit\u00e9 et la plus grande s\u00e9curit\u00e9 pour chaque commande que nous envoyons.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, nous avons optimis\u00e9 notre processus d'exp\u00e9dition.
    Si votre commande est pay\u00e9e avant 14h30 (CET), elle sera exp\u00e9di\u00e9e le m\u00eame jour ouvrable.<\/p>

    Nous traitons et exp\u00e9dions les commandes du lundi au vendredi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Le d\u00e9lai de livraison vers la plupart des r\u00e9gions d'Europe est g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 6 jours ouvrables.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Tout peut arriver - contactez imm\u00e9diatement notre service client\u00e8le et nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Si vous n'avez pas re\u00e7u votre colis dans les 6 jours ouvrables suivant son exp\u00e9dition, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement afin que nous puissions vous aider.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Lorsque votre commande a \u00e9t\u00e9 emball\u00e9e et qu'elle est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un lien de suivi par courrier \u00e9lectronique. Ce lien est g\u00e9n\u00e9ralement activ\u00e9 le jour m\u00eame.<\/p>

    Une fois qu'il est actif, vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu'\u00e0 votre porte. Si votre commande est emball\u00e9e pendant le week-end, le lien de suivi sera disponible le jour ouvrable suivant, car les soci\u00e9t\u00e9s de transport ne traitent pas les colis le week-end.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Malheureusement, il n'est pas possible de r\u00e9cup\u00e9rer votre commande directement dans notre entrep\u00f4t. Raw Hemp est une entreprise bas\u00e9e sur 100% en ligne, et nous ne sommes pas organis\u00e9s pour les ramassages en personne.<\/p>

    Toutes les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es directement \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e lors de la validation de la commande afin de garantir un processus de livraison efficace et sans heurts.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Oui, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une politique de retour de 14 jours. Il vous suffit de nous contacter pour nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour.<\/p>

    Les frais de retour sont \u00e0 votre charge et vous pouvez choisir le mode d'exp\u00e9dition que vous pr\u00e9f\u00e9rez.<\/p>

    Une fois que nous aurons re\u00e7u votre retour, nous vous rembourserons imm\u00e9diatement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Vous avez des questions sur un produit ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Si vous avez des questions sur nos produits, chaque cat\u00e9gorie a sa propre FAQ ! Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus.<\/p>

    Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse que vous cherchez, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le pour une assistance personnalis\u00e9e. Nous sommes l\u00e0 pour rendre votre exp\u00e9rience de la CBD aussi transparente et instructive que possible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\tHUILE DE CBD\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tALLER \u00c0 L'HUILE DE CBD\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\tFleurs de CBD\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tALLER AUX FLEURS DE CBD\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\tHASH CBD\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tALLER \u00c0 CBD HASH\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\tHUILE DE CBD\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tALLER \u00c0 CBD VAPE\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\tLINIMENT CBD\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tALLER AU LINIMENT DE CBD\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Nous contacter<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAucune question n'est trop grande ou trop petite. Nous r\u00e9pondons rapidement et efficacement \u00e0 toutes les demandes du lundi au vendredi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Raw Hemp FAQ Welcome to our FAQ page, where we answer the most common questions about shipping, returns, payments, and […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-34918","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34918"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":58471,"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34918\/revisions\/58471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rawhemp.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}