Raw Hemp FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ, où nous répondons aux questions les plus courantes concernant les envois, les retours, les paiements et les commandes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe du service clientèle est toujours prête à vous aider. Utilisez le lien ci-dessous pour obtenir une assistance personnalisée.
Commandes
Passer une commande est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Trouvez ce que vous cherchez
Parcourez notre boutique et examinez de plus près les produits qui vous intéressent. Cliquez sur un article pour obtenir plus de détails ou l'ajouter à votre panier.
2. Ajouter au panier
Une fois que vous avez trouvé les produits que vous voulez, ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez facilement ajuster les quantités ou supprimer des articles avant de passer à la caisse.
3. Passer à la caisse
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur “Passer à la caisse” pour lancer le processus de commande.
4. Saisissez vos coordonnées de livraison
Remplissez soigneusement vos coordonnées de livraison pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
5. Payer en toute sécurité par carte
Tous les paiements sont effectués via un lien sécurisé de paiement par carte. Une fois la commande passée, vous recevrez le lien qui vous permettra d'effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.
6. Confirmation de la commande
Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de votre commande et les informations de suivi une fois qu'elle aura été expédiée.
7. Confirmation de la commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été passée, avec tous les détails et les informations de suivi une fois que la commande aura été expédiée.
Faire ses achats avec Raw Hemp est simple, et notre équipe est toujours là si vous avez besoin d'aide.
Bien entendu, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Il vous suffit de contacter notre service clientèle le plus tôt possible afin que nous puissions mettre à jour ou annuler votre commande à temps.
Si votre colis a déjà été expédié, ne vous inquiétez pas : vous disposez toujours d'une période de retour de 14 jours et pouvez renvoyer les produits à votre convenance.
Paiements
- Swish Pour utiliser Swish, cliquez sur “Välj ett annat betalsätt” dans la barre d'outils. Une fois la commande validée, vous pouvez utiliser le numéro Swish pour obtenir des informations par SMS ou par courrier.
- Bankgiro Pour passer un ordre de paiement à la banque, cliquez sur “Välj ett annat betalsätt” dans le formulaire. Observez que votre ordre est annulé après l'exécution de la transaction. Après avoir passé l'ordre, vous devez envoyer un courrier à la banque pour l'obtenir. Observez si votre commande a été passée après que votre paiement ait été synchrone avec celui de votre banque. Une transaction avec une banque est normalement réglée le jour même.
- Betallänk Önskar du betala med kort så kan vi lösa det med en betallänk till en external betaltjänst. Svara på den orderbekräftelse du får ut efter lagd order att du vill betala med kort så löser vi det.
Les confirmations de commande sont envoyées une fois le paiement effectué.
Si vous avez déjà payé mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous nous assurerons que tout est en ordre.
- Si la commande n'a pas été payée: Vous ne devez rien faire. La commande sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué.
- Si la commande a été payée mais n'a pas encore été expédiée: Veuillez nous contacter pour organiser le remboursement.
- Si la commande a déjà été expédiée: Vous devez effectuer un retour pour être remboursé. Contactez-nous et nous vous aiderons dans cette démarche et vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
Expédition et retours
Nous proposons une livraison par DHL Service Point / Bring.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi de Shipmondo qui vous permettra de suivre votre colis et de savoir quand il arrivera au point d'enlèvement que vous avez choisi.
Si votre commande est inférieure à 80 €, les frais de port s'élèvent à 6 €. Les commandes supérieures à 80 € sont expédiées gratuitement.
Nous respectons votre vie privée et comprenons l'importance de la discrétion lorsqu'il s'agit de livraisons. C'est pourquoi nous expédions votre commande dans une simple boîte marron ou blanche, sans indication de son contenu ni de son expéditeur.
Aucun logo ou texte lié à notre site web ne figure sur le colis. Vous pouvez donc être certain que personne ne saura ce que contient le colis ni d'où il vient. Nous traitons chaque commande avec la plus grande discrétion et le plus grand soin.
Toutes les commandes sont traitées dans notre propre entrepôt en Suède, ce qui garantit une livraison rapide et fiable. L'expédition vers la plupart des régions d'Europe prend généralement de 4 à 6 jours ouvrables.
En gérant notre propre entrepôt, nous gardons un contrôle total sur la manipulation des produits et nous pouvons garantir la meilleure qualité et la plus grande sécurité pour chaque commande que nous envoyons.
Lorsque votre commande a été emballée et qu'elle est prête à être expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Ce lien est généralement activé le jour même.
Une fois qu'il est actif, vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu'à votre porte. Si votre commande est emballée pendant le week-end, le lien de suivi sera disponible le jour ouvrable suivant, car les sociétés de transport ne traitent pas les colis le week-end.
Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer votre commande directement dans notre entrepôt. Raw Hemp est une entreprise basée sur 100% en ligne, et nous ne sommes pas organisés pour les ramassages en personne.
Toutes les commandes sont expédiées directement à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande afin de garantir un processus de livraison efficace et sans heurts.
Oui, vous bénéficiez d'une politique de retour de 14 jours. Il vous suffit de nous contacter pour nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour.
Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le mode d'expédition que vous préférez.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons immédiatement.
Vous avez des questions sur un produit ?
Si vous avez des questions sur nos produits, chaque catégorie a sa propre FAQ ! Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une assistance personnalisée. Nous sommes là pour rendre votre expérience de la CBD aussi transparente et instructive que possible.