Questions fréquentes

Les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent sur la commande, le paiement, la livraison et les retours.

  • Livraison offerte dès 80 €
  • Livraison en 2 à 5 jours ouvrés
  • Emballage discret
  • 14 jours de droit de rétractation

Commande

Comment commander et modifier votre commande

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits à votre panier, passez à la caisse et renseignez vos coordonnées. Vous y choisissez aussi le mode de livraison. Une fois la commande passée, vous recevez par e-mail et par SMS un lien de paiement sécurisé pour payer par carte. Une fois le paiement effectué, vous recevez une confirmation de commande, puis un lien de suivi lorsque le colis est expédié.

Oui. Nous vendons uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Si vous n'avez pas encore payé, vous n'avez rien à faire : les commandes non payées sont annulées automatiquement. Si vous avez payé, nous vous remboursons.

Si le colis est déjà parti, vous pouvez le retourner, voir Retours.

Nous envoyons la confirmation de commande dès que votre paiement via le lien est finalisé. Pensez à vérifier vos spams. Si vous avez payé et n'avez toujours rien reçu après 24 heures, contactez-nous et nous nous en occupons.

Paiement

Paiement par carte via un lien sécurisé

Comment payer ?

Vous payez par carte. Une fois la commande passée, vous recevez un lien de paiement sécurisé par e-mail et par SMS. Votre commande est préparée et expédiée dès que le paiement est confirmé.

Non. Klarna ne travaille pas avec les entreprises de CBD pour le moment, nous proposons donc uniquement le paiement par carte.

Livraison

Transporteurs, délais et suivi

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons depuis la Suède en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Slovaquie, en Slovénie et en Suède.

La réglementation des produits au CBD varie d'un pays à l'autre. Vérifiez donc ce qui s'applique chez vous avant de commander.

Les transporteurs proposés dépendent de votre pays. Vous voyez les options et les tarifs pour votre adresse au moment de payer. La livraison est offerte dès 80 € d'achat. En France et en Belgique, nous livrons avec UPS, à domicile ou en Access Point, ou avec DHL à domicile.

  • Allemagne : DHL à domicile
  • Pays-Bas, Belgique, France, Espagne, Italie, Autriche et Pologne : UPS à domicile ou en Access Point, ou DHL à domicile
  • Danemark : PostNord à domicile ou point relais DHL/Bring
  • Finlande : PostNord à domicile, point relais DHL ou DHL à domicile
  • Suède : PostNord ou DHL, en boîte aux lettres, en point relais ou en consigne
  • Lituanie et Estonie : DHL à domicile ou en point relais
  • Irlande et Luxembourg : Point relais DHL
  • Autres pays : livraison à domicile

En point relais DHL ou PostNord, une pièce d'identité valide peut vous être demandée lors du retrait du colis.

Nous expédions du lundi au vendredi. Si votre commande est payée avant 14h30 (heure de Paris), elle part le jour même.

La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition, selon le pays.

Oui. Chaque commande est préparée et expédiée depuis notre propre entrepôt en Suède.

Oui. Nous expédions dans un carton neutre, brun ou blanc, sans logo ni mention du contenu ou de l'expéditeur.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Il devient généralement actif plus tard dans la journée, une fois le colis scanné par le transporteur. Si votre commande est préparée le week-end, le lien devient actif le jour ouvré suivant. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page Suivre ma commande .

S'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrés depuis l'expédition de votre colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Non. Nous vendons uniquement en ligne et ne proposons pas de retrait à l'entrepôt. Toutes les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.

Non. La Norvège classe le CBD comme stupéfiant, même sans THC. En savoir plus sur la réglementation en Norvège.

Retours et réclamations

Vous avez changé d'avis ou reçu le mauvais article ?

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Il s'applique aux articles non ouverts, et ne couvre donc pas les produits dont le scellé ou l'emballage a été ouvert.

Informez-nous dans les 14 jours que vous souhaitez annuler votre achat, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Les frais de retour sont à votre charge et vous choisissez le transporteur. Nous vous remboursons dès réception du retour. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.

Contactez-nous sans attendre et envoyez une photo de l'article et de l'emballage, nous réglerons le problème.

Produits et réglementation

Lois, rapports de laboratoire et questions sur les produits

Vos produits sont-ils légaux dans mon pays ?

La réglementation des produits au CBD varie selon les pays européens. Nos produits sont issus du chanvre industriel et testés par des laboratoires tiers. Vérifiez ce qui s'applique dans votre pays avant de commander. Pour en savoir plus, lisez notre article Le chanvre est-il légal ? Règles de l'UE pour les fleurs, le hash et l'huile de CBD.

Tous les rapports de laboratoire sont réunis sur notre page Rapports de laboratoire .

Chaque catégorie de produits a ses propres questions fréquentes en bas de page. Choisissez une catégorie :

Fleurs de CBDhash CBDhuile de CBDCBD vapeCrème muscles et articulations

Vous n'y trouvez pas la réponse ? Contactez-nous et nous vous aiderons.

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Aucune question n'est trop grande ou trop petite. Nous répondons rapidement et efficacement à toutes les demandes du lundi au vendredi.

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