Preguntas frecuentes
Respuestas a lo que más nos preguntan los clientes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
- Envío gratis a partir de 80 €
- Entrega en 2–5 días laborables
- Embalaje discreto
- 14 días de derecho de desistimiento
Ninguna pregunta coincide con tu búsqueda. Contáctanos y te ayudaremos.
Pedidos
Cómo hacer y cambiar tu pedido
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos al carrito, ve a la caja y rellena tus datos. Allí eliges también cómo quieres recibir el pedido. Cuando hayas hecho el pedido, recibirás por correo electrónico y SMS un enlace de pago seguro para pagar con tarjeta. Cuando se complete el pago, recibirás la confirmación del pedido, y cuando salga el paquete, un enlace de seguimiento.
¿Tengo que tener 18 años para comprar?
Sí. Solo vendemos a mayores de 18 años.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha salido, podemos cambiarlo o cancelarlo.
Si no has pagado, no tienes que hacer nada: los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente. Si ya has pagado, te devolvemos el dinero.
Si el paquete ya ha salido, puedes devolverlo, consulta Devoluciones.
¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?
Enviamos la confirmación del pedido en cuanto se completa el pago a través del enlace. Revisa también la carpeta de spam. Si has pagado y después de 24 horas sigues sin confirmación, escríbenos y lo revisaremos.
Pago
Pago con tarjeta mediante un enlace seguro
¿Cómo pago?
Pagas con tarjeta. Cuando haces el pedido, recibes un enlace de pago seguro por correo electrónico y SMS. Preparamos y enviamos tu pedido en cuanto se confirma el pago.
¿Puedo pagar con Klarna?
No. Klarna no trabaja con empresas de CBD por ahora, así que solo ofrecemos pago con tarjeta.
Envíos
Transportistas, plazos y seguimiento
¿A qué países enviáis?
Enviamos desde Suecia a Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia.
Las normas sobre productos de CBD varían según el país, así que comprueba qué se aplica donde vives antes de hacer el pedido.
¿Qué transportistas usáis y cuánto cuesta el envío?
Los transportistas dependen de tu país, y en la caja ves las opciones y precios para tu dirección. El envío es gratis a partir de 80 €. A España enviamos con UPS, a domicilio o a un Access Point, o con DHL a domicilio.
- Alemania: DHL a domicilio
- Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Italia, Austria y Polonia: UPS a domicilio o a un Access Point, o DHL a domicilio
- Dinamarca: PostNord a domicilio o punto de recogida DHL/Bring
- Finlandia: PostNord a domicilio, punto de recogida DHL o DHL a domicilio
- Suecia: PostNord o DHL, al buzón, a un punto de recogida o a un casillero
- Lituania y Estonia: DHL a domicilio o punto de recogida
- Irlanda y Luxemburgo: Punto de recogida DHL
- Otros países: entrega a domicilio
En los puntos de recogida de DHL y PostNord puede que tengas que mostrar un documento de identidad válido al recoger el paquete.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Enviamos de lunes a viernes. Si tu pedido está pagado antes de las 14:30 (hora peninsular), sale el mismo día.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega suele tardar 2–5 días laborables desde que sale el paquete, según el país.
¿Enviáis desde Suecia?
Sí. Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro propio almacén en Suecia.
¿Enviáis de forma discreta?
Sí. Enviamos en una caja neutra marrón o blanca, sin logotipo ni texto que indique el contenido o el remitente.
¿Cómo sigo mi paquete?
Cuando sale tu paquete, recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico. Suele activarse ese mismo día, cuando el transportista escanea el paquete. Si tu pedido se prepara en fin de semana, el enlace se activa el siguiente día laborable. También puedes seguir tu pedido en nuestra página Seguir mi pedido .
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 5 días laborables desde que salió tu paquete, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?
No. Solo vendemos online y no ofrecemos recogida en el almacén. Todos los pedidos se envían a la dirección que indicas en la caja.
¿Enviáis a Noruega?
No. Noruega clasifica el CBD como estupefaciente, incluso sin THC. Más información sobre las normas en Noruega.
Devoluciones y reclamaciones
¿Has cambiado de opinión o te ha llegado un artículo equivocado?
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes 14 días de derecho de desistimiento desde el día en que recibes el pedido. Se aplica a artículos sin abrir, así que no cubre productos cuyo precinto o envase se haya abierto.
Avísanos en un plazo de 14 días de que quieres cancelar la compra, por correo electrónico a [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto. Tú pagas el envío de la devolución y eliges el transportista. Te devolvemos el dinero cuando recibimos la devolución. Más información en nuestras condiciones generales.
Me ha llegado un artículo equivocado o dañado. ¿Qué hago?
Productos y normativa
Leyes, informes de laboratorio y preguntas sobre productos
¿Son legales vuestros productos en mi país?
Las normas sobre productos de CBD varían entre los países europeos. Nuestros productos se elaboran con cáñamo industrial y los analizan laboratorios externos. Comprueba qué se aplica en tu país antes de hacer el pedido. Puedes leer más en nuestro artículo ¿Es legal el cáñamo? Normas de la UE para flores, hachís y aceite de CBD.
¿Dónde encuentro los informes de laboratorio?
Todos los informes de laboratorio están en nuestra página Informes de laboratorio .
Tengo una pregunta sobre un producto concreto. ¿Dónde encuentro la respuesta?
Cada categoría de productos tiene sus propias preguntas frecuentes al final de la página. Elige una categoría:
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