Raw Hemp FAQ
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde respondemos a las preguntas más habituales sobre envíos, devoluciones, pagos y pedidos.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta concreta, nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle. Utilice el siguiente enlace para ponerse en contacto y recibir asistencia personalizada.
Pedidos
Hacer un pedido con nosotros es muy sencillo. Solo tiene que seguir estos pasos:
1. Encuentre lo que busca
Navegue por nuestra tienda y eche un vistazo a los productos que le interesan. Haz clic en cualquier artículo para ver más detalles o añadirlo a tu cesta.
2. 2. Añadir a la cesta
Una vez que haya encontrado los productos que desea, añádalos a su cesta. Puedes ajustar fácilmente las cantidades o eliminar artículos antes de pasar por caja.
3. Ir a la caja
Cuando esté listo, haga clic en “Ir a la caja” para iniciar el proceso de pedido.
4. Introduzca sus datos de entrega
Rellene cuidadosamente los datos de entrega para que su pedido le llegue sin demora.
5. Pago seguro con tarjeta
Todos los pagos se realizan a través de un enlace seguro de pago con tarjeta. Una vez realizado el pedido, recibirás el enlace para completar el pago en línea de forma segura.
6. 6. Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con los datos del pedido y la información de seguimiento cuando esté en camino.
7. 7. Confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación justo después de realizar el pedido, con todos los detalles y la información de seguimiento una vez enviado.
Comprar con Raw Hemp es muy sencillo, y nuestro equipo está siempre a su disposición si necesita ayuda.
Por supuesto, puede cambiar o cancelar su pedido. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos actualizar o anular tu pedido a tiempo.
Si su paquete ya ha sido enviado, no se preocupe: aún dispone de un plazo de devolución de 14 días y puede devolver los productos cuando le convenga.
Pagos
Después de hacer su pedido, recibirá un enlace de pago seguro por SMS y correo electrónico. A través de este enlace podrá completar el pago de forma segura con su tarjeta. Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y preparado para su envío.
Sí, lo hacemos. Todos los pedidos se pagan de forma segura con tarjeta a través de un enlace de pago que se envía por correo electrónico y SMS después de realizar el pedido.
Klarna no acepta actualmente negocios CBD. Por el momento, solo ofrecemos pagos con tarjeta.
Las confirmaciones de pedido se envían una vez completado el pago.
Si ya ha pagado pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros y nos aseguraremos de que todo esté en orden.
- Si el pedido no se ha pagado: No tiene que hacer nada. El pedido se cancelará automáticamente si no se completa el pago.
- Si el pedido se ha pagado pero aún no se ha enviado: Póngase en contacto con nosotros para solicitar el reembolso.
- Si el pedido ya ha sido enviado: Tendrás que hacer una devolución para recuperar tu dinero. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con el proceso y te proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
Envíos y devoluciones
Ofrecemos la entrega a través de DHL Service Point / Bring.
Una vez procesado su pedido, recibirá un número de seguimiento de Shipmondo para que pueda seguir su envío y ver cuándo llega al punto de recogida seleccionado.
Los gastos de envío oscilan entre 6 y 8 euros, dependiendo del país de destino.
Los pedidos superiores a 80€ tienen envío gratuito.
Valoramos su privacidad y comprendemos la importancia de la discreción en las entregas. Por eso le enviamos su pedido en una sencilla caja marrón o blanca sin ninguna indicación de lo que contiene o de quién es.
En el paquete no hay logotipos ni textos relacionados con nuestro sitio web, por lo que puede estar seguro de que nadie sabrá qué contiene el paquete ni de dónde procede. Tratamos cada pedido con la máxima discreción y cuidado.
Todos los pedidos se gestionan en nuestro propio almacén en Suecia, lo que significa una entrega rápida y fiable. El envío a la mayor parte de Europa suele tardar entre 4 y 6 días laborables.
Al gestionar nuestro propio almacén, mantenemos un control total sobre la manipulación de los productos y podemos garantizar la máxima calidad y seguridad en cada pedido que enviamos.
Para asegurarnos de que recibe su pedido lo antes posible, hemos optimizado nuestro proceso de envío.
Si su pedido se paga antes de las 14:30 (CET), se enviará el mismo día laborable.
Procesamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes.
El plazo de entrega a la mayor parte de Europa suele ser de 4 a 6 días laborables.
Puede ocurrir cualquier cosa. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y le ayudaremos a solucionarlo.
Si no ha recibido el paquete en un plazo de 6 días laborables desde su envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle.
Cuando su pedido haya sido empaquetado y esté listo para el envío, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. El enlace suele activarse ese mismo día.
Una vez activo, podrá seguir fácilmente su paquete hasta la puerta de su casa. Si su pedido se embala durante el fin de semana, el enlace de seguimiento estará disponible al siguiente día laborable, ya que las empresas de transporte no procesan paquetes los fines de semana.
Lamentablemente, no es posible recoger su pedido directamente en nuestro almacén. Raw Hemp es un negocio 100% en línea, y no estamos preparados para recogidas en persona.
Todos los pedidos se envían directamente a la dirección indicada al realizar el pago para garantizar un proceso de entrega eficiente y sin problemas.
Sí, tienes una política de devoluciones de 14 días. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros para indicarnos que deseas realizar una devolución.
Usted correrá con los gastos de devolución y podrá elegir el método de envío que prefiera.
Una vez que hayamos recibido su devolución, emitiremos su reembolso de inmediato.
¿Tiene preguntas sobre un producto?
Si tiene preguntas sobre nuestros productos, cada categoría tiene sus propias FAQ. Utilice los enlaces siguientes para obtener más información.
Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada. Estamos aquí para hacer que tu experiencia con el CBD sea lo más fluida e informativa posible.