Raw Hemp FAQ
Witamy na naszej stronie FAQ, gdzie odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, płatności i zamówień.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje konkretne pytanie, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy do pomocy. Skorzystaj z poniższego linku, aby skontaktować się w celu uzyskania spersonalizowanego wsparcia.
Zamówienia
Złożenie zamówienia u nas jest proste. Wystarczy wykonać następujące kroki:
1. Znajdź to, czego szukasz
Przejrzyj nasz sklep i przyjrzyj się bliżej interesującym Cię produktom. Kliknij na dowolny produkt, aby zobaczyć więcej szczegółów lub dodać go do koszyka.
2. Dodaj do koszyka
Po znalezieniu odpowiednich produktów dodaj je do koszyka. Możesz łatwo dostosować ilość lub usunąć produkty przed dokonaniem zakupu.
3. Przejdź do kasy
Gdy będziesz gotowy, kliknij “Przejdź do kasy”, aby rozpocząć proces składania zamówienia.
4. Wprowadź szczegóły dostawy
Dokładnie wypełnij informacje o dostawie, aby mieć pewność, że zamówienie dotrze do Ciebie bez opóźnień.
5. Bezpieczna płatność kartą
Wszystkie płatności są dokonywane za pośrednictwem bezpiecznego łącza do płatności kartą. Po złożeniu zamówienia otrzymasz link do bezpiecznego dokończenia płatności online.
6. Potwierdzenie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami zamówienia i informacjami o śledzeniu przesyłki.
7. Potwierdzenie zamówienia
Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą wszystkie szczegóły i informacje o śledzeniu przesyłki po jej wysłaniu.
Zakupy z Raw Hemp są proste, a nasz zespół zawsze służy pomocą.
Oczywiście można zmienić lub anulować zamówienie. Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli zaktualizować lub zatrzymać zamówienie na czas.
Jeśli paczka została już wysłana, nie martw się - nadal masz 14-dniowy okres zwrotu i możesz odesłać produkty w dogodnym dla siebie terminie.
Płatności
- Świst Aby obstawić Swish, kliknij “Välj ett annat betalsätt” w kasie. Po wybraniu numeru Swish można uzyskać dostęp do niego za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.
- Bankgiro Aby postawić zakład w banku, kliknij “Postaw roczny zakład” w kasie. Zwróć uwagę na to, że Twoje zlecenie zostanie skasowane po postawieniu zakładu. Po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z bankiem i wysłać je pocztą. Zwróć uwagę, czy Twoje zlecenie zostało złożone po tym, jak Twój zakład został zsynchronizowany z Twoim bankiem. Zlecenie bankowe jest zwykle składane w jeden dzień roboczy.
- Betallänk Jeśli chcesz postawić krótki zakład, możesz to zrobić za pomocą zewnętrznego zakładu. Jeśli po złożeniu zamówienia na krótki okres czasu zostanie postawiona stawka, będzie to możliwe.
Potwierdzenia zamówień są wysyłane po dokonaniu płatności.
Jeśli już zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami, a my upewnimy się, że wszystko jest w porządku.
- Jeśli zamówienie nie zostało opłacone: Nie musisz nic robić. Zamówienie zostanie automatycznie anulowane, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana.
- Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane: Prosimy o kontakt w celu dokonania zwrotu pieniędzy.
- Jeśli zamówienie zostało już wysłane: Aby odzyskać pieniądze, należy dokonać zwrotu. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w tym procesie i dostarczymy niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.
Wysyłka i zwroty
Oferujemy dostawę za pośrednictwem DHL Service Point / Bring.
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia od Shipmondo, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoją paczkę i sprawdzić, kiedy dotrze do wybranego punktu odbioru.
Jeśli wartość zamówienia nie przekracza 80 €, koszt wysyłki wynosi 6 €. Zamówienia powyżej 80 € są wysyłane za darmo.
Cenimy Twoją prywatność i rozumiemy znaczenie dyskrecji, jeśli chodzi o dostawy. Dlatego wysyłamy zamówienie w zwykłym brązowym lub białym pudełku, bez wskazania, co znajduje się w środku lub od kogo pochodzi.
Na paczce nie ma żadnych logo ani tekstów związanych z naszą witryną, więc możesz mieć pewność, że nikt nie będzie wiedział, co zawiera paczka ani skąd pochodzi. Każde zamówienie traktujemy z najwyższą dyskrecją i troską.
Wszystkie zamówienia są realizowane w naszym własnym magazynie w Szwecji, co oznacza szybką i niezawodną dostawę. Wysyłka do większości części Europy zajmuje zwykle 4-6 dni roboczych.
Zarządzając własnym magazynem, zachowujemy pełną kontrolę nad obsługą produktów i możemy zapewnić najwyższą jakość i bezpieczeństwo każdego wysyłanego zamówienia.
Gdy zamówienie zostanie zapakowane i będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Link staje się aktywny zazwyczaj jeszcze tego samego dnia.
Po jego aktywacji można łatwo śledzić paczkę aż do drzwi. Jeśli zamówienie zostało zapakowane w weekend, link do śledzenia będzie dostępny następnego dnia roboczego, ponieważ firmy spedycyjne nie przetwarzają paczek w weekendy.
Niestety nie ma możliwości odbioru zamówienia bezpośrednio z naszego magazynu. Raw Hemp jest firmą internetową 100% i nie jesteśmy przygotowani do odbioru osobistego.
Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio na adres podany przy kasie, aby zapewnić sprawny i skuteczny proces dostawy.
Tak, obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów. Wystarczy skontaktować się z nami, aby poinformować nas o chęci dokonania zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa użytkownik i może on wybrać preferowaną metodę wysyłki.
Po otrzymaniu zwrotu natychmiast zwrócimy pieniądze.
Masz pytania dotyczące produktu?
Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, każda kategoria ma swój własny FAQ! Skorzystaj z poniższych linków, aby dowiedzieć się więcej.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc. Jesteśmy tutaj, aby uczynić Twoje doświadczenie z CBD tak płynnym i pouczającym, jak to tylko możliwe.