Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które klienci najczęściej zadają nam o zamówienia, płatność, wysyłkę i zwroty.
- Darmowa wysyłka od 80 €
- Dostawa w 2–5 dni roboczych
- Dyskretne opakowanie
- 14 dni na odstąpienie od umowy
Żadne pytanie nie pasuje do wyszukiwania. Skontaktuj się z nami a pomożemy.
Zamówienia
Jak złożyć i zmienić zamówienie
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wpisz swoje dane. Tam wybierasz też sposób dostawy. Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mailem i SMS-em bezpieczny link do płatności, przez który płacisz kartą. Po opłaceniu dostajesz potwierdzenie zamówienia, a gdy paczka zostanie wysłana, link do śledzenia.
Czy muszę mieć 18 lat, żeby zamówić?
Tak. Sprzedajemy tylko osobom, które mają ukończone 18 lat.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmienić lub anulować.
Jeśli jeszcze nie zapłaciłeś, nie musisz nic robić, bo nieopłacone zamówienia są anulowane automatycznie. Jeśli już zapłaciłeś, zwrócimy Ci pieniądze.
Jeśli paczka została już wysłana, możesz ją zwrócić, zobacz Zwroty.
Dlaczego nie dostałem potwierdzenia zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy, gdy płatność przez link zostanie zakończona. Sprawdź też folder ze spamem. Jeśli zapłaciłeś, a po 24 godzinach nadal nie masz potwierdzenia, skontaktuj się z nami a sprawdzimy to.
Płatność
Płatność kartą przez bezpieczny link
Jak zapłacić?
Płacisz kartą. Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mailem i SMS-em bezpieczny link do płatności. Zamówienie pakujemy i wysyłamy, gdy płatność zostanie potwierdzona.
Czy mogę zapłacić przez Klarna?
Nie. Klarna nie współpracuje obecnie z firmami CBD, dlatego oferujemy tylko płatność kartą.
Wysyłka
Przewoźnicy, czas dostawy i śledzenie
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy ze Szwecji do Austrii, Belgii, Chorwacji, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Luksemburga, Niemiec, Polski, Portugalii, Słowacji, Słowenii, Szwecji, Węgier i Włoch.
Przepisy dotyczące produktów CBD różnią się między krajami, więc przed zamówieniem sprawdź, co obowiązuje u Ciebie.
Z jakich przewoźników korzystacie i ile kosztuje wysyłka?
Dostępni przewoźnicy zależą od kraju, a opcje i ceny dla Twojego adresu widzisz w kasie. Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach od 80 €. Do Polski wysyłamy przez UPS, pod drzwi lub do Access Point, albo przez DHL z dostawą do domu.
- Niemcy: DHL z dostawą do domu
- Holandia, Belgia, Francja, Hiszpania, Włochy, Austria i Polska: UPS pod drzwi lub do Access Point albo DHL z dostawą do domu
- Dania: PostNord z dostawą do domu lub punkt odbioru DHL/Bring
- Finlandia: PostNord z dostawą do domu, punkt odbioru DHL lub DHL z dostawą do domu
- Szwecja: PostNord lub DHL, do skrzynki pocztowej, punktu odbioru lub paczkomatu
- Litwa i Estonia: DHL z dostawą do domu lub do punktu odbioru
- Irlandia i Luksemburg: Punkt odbioru DHL
- Pozostałe kraje: dostawa do domu
W punktach odbioru DHL i PostNord przy odbiorze paczki może być potrzebny ważny dokument tożsamości.
Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Wysyłamy od poniedziałku do piątku. Jeśli zamówienie zostanie opłacone przed 14:30 (czasu polskiego), wyślemy je tego samego dnia.
Ile trwa dostawa?
Dostawa trwa zwykle 2–5 dni roboczych od wysłania paczki, w zależności od kraju.
Czy wysyłacie ze Szwecji?
Tak. Każde zamówienie pakujemy i wysyłamy z naszego własnego magazynu w Szwecji.
Czy wysyłacie dyskretnie?
Tak. Wysyłamy w zwykłym brązowym lub białym pudełku bez logo i bez napisów wskazujących zawartość lub nadawcę.
Jak śledzić paczkę?
Gdy paczka zostanie wysłana, dostajesz e-mailem link do śledzenia. Zwykle aktywuje się jeszcze tego samego dnia, gdy przewoźnik zeskanuje paczkę. Jeśli zamówienie jest pakowane w weekend, link aktywuje się w następnym dniu roboczym. Zamówienie możesz też śledzić na naszej stronie Śledź zamówienie .
Moja paczka nie dotarła. Co zrobić?
Jeśli od wysłania paczki minęło więcej niż 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, a pomożemy.
Czy mogę odebrać zamówienie w waszym magazynie?
Nie. Sprzedajemy tylko online i nie ma możliwości odbioru w magazynie. Wszystkie zamówienia wysyłamy na adres podany w kasie.
Czy wysyłacie do Norwegii?
Nie. Norwegia uznaje CBD za środek odurzający, nawet bez THC. Więcej o przepisach w Norwegii.
Zwroty i reklamacje
Zmieniłeś zdanie albo dostałeś zły produkt?
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania zamówienia. Dotyczy to nieotwartych produktów, czyli nie obejmuje produktów z naruszoną plombą lub otwartym opakowaniem.
Daj nam znać w ciągu 14 dni, że chcesz odstąpić od zakupu, pisząc na [email protected] lub przez nasz formularz kontaktowy. Koszt odesłania pokrywasz Ty i sam wybierasz przewoźnika. Zwracamy pieniądze, gdy otrzymamy zwrot. Więcej przeczytasz w naszym regulaminie.
Dostałem zły lub uszkodzony produkt. Co zrobić?
Produkty i przepisy
Prawo, raporty laboratoryjne i pytania o produkty
Czy wasze produkty są legalne w moim kraju?
Przepisy dotyczące produktów CBD różnią się w poszczególnych krajach Europy. Nasze produkty powstają z konopi przemysłowych i są badane przez niezależne laboratoria. Przed zamówieniem sprawdź, co obowiązuje w Twoim kraju. Więcej przeczytasz w naszym artykule Czy konopie są legalne? Przepisy UE dotyczące suszu, haszyszu i olejku CBD.
Gdzie znajdę raporty laboratoryjne?
Wszystkie raporty laboratoryjne znajdziesz na naszej stronie Raporty laboratoryjne .
Mam pytanie o konkretny produkt. Gdzie znajdę odpowiedź?
Każda kategoria produktów ma na dole strony własne najczęstsze pytania. Wybierz kategorię:
Kwiaty CBDhaszysz CBDolej CBDCBD vapeKrem na mięśnie i stawy
Nie ma tam odpowiedzi? Skontaktuj się z nami a pomożemy.