Raw Hemp FAQ
Velkommen til vores FAQ-side, hvor vi besvarer de mest almindelige spørgsmål om forsendelse, returnering, betaling og ordrer.
Hvis du ikke finder svaret på dit specifikke spørgsmål, står vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe dig. Brug linket nedenfor for at kontakte os og få personlig support.
Ordrer
Det er nemt at afgive en ordre hos os. Følg blot disse trin:
1. Find det, du leder efter
Gennemse vores butik og se nærmere på de produkter, du er interesseret i. Klik på et produkt for at se flere detaljer eller tilføje det til din indkøbskurv.
2. Tilføj til kurv
Når du har fundet de ønskede produkter, skal du lægge dem i din indkøbskurv. Du kan nemt justere mængderne eller fjerne varer inden kassen.
3. Gå til kassen
Når du er klar, skal du klikke på “Gå til kassen” for at starte bestillingsprocessen.
4. Indtast dine leveringsoplysninger
Udfyld dine leveringsoplysninger omhyggeligt for at sikre, at din ordre når frem til dig uden forsinkelse.
5. Betal sikkert med kort
Alle betalinger foregår via et sikkert kortbetalingslink. Når ordren er afgivet, modtager du et link, hvor du kan gennemføre din betaling sikkert online.
6. Ordrebekræftelse
Når din betaling er bekræftet, modtager du en e-mail med dine ordredetaljer og sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt.
7. Ordrebekræftelse
Du modtager en bekræftelsesmail umiddelbart efter, at din ordre er afgivet, med alle detaljer og sporingsoplysninger, når den er afsendt.
Det er nemt at handle hos Raw Hemp, og vores team står altid klar til at hjælpe dig, hvis du har brug for det.
Selvfølgelig kan du ændre eller annullere din ordre. Kontakt blot vores kundeservice så hurtigt som muligt, så vi kan opdatere eller stoppe din ordre i tide.
Hvis din pakke allerede er afsendt, skal du ikke bekymre dig — du har stadig en 14-dages returret og kan sende produkterne tilbage, når det passer dig.
Betalinger
Når du har afgivet din bestilling, får du tilsendt et sikkert betalingslink via sms og e-mail. Du kan gennemføre din betaling sikkert med dit kort via dette link. Når betalingen er bekræftet, vil din ordre blive behandlet og gjort klar til afsendelse.
Ja, det gør vi. Alle ordrer betales sikkert med kort via et betalingslink, der sendes via e-mail og SMS, efter du har afgivet din ordre.
Klarna accepterer i øjeblikket ikke CBD-virksomheder. På nuværende tidspunkt tilbyder vi kun kortbetalinger.
Ordrebekræftelser sendes, når betalingen er gennemført.
Hvis du allerede har betalt, men ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte os, så vi kan sikre os, at alt er i orden.
- Hvis ordren ikke er blevet betalt: Du behøver ikke gøre noget. Ordren annulleres automatisk, hvis betalingen ikke gennemføres.
- Hvis ordren er betalt, men endnu ikke afsendt: Kontakt os for at aftale en refusion.
- Hvis ordren allerede er afsendt: Du skal returnere varen for at få dine penge tilbage. Kontakt os, så hjælper vi dig med processen og giver dig de nødvendige returinstruktioner.
Forsendelse og returnering
Vi tilbyder levering via DHL Service Point / Bring.
Når din ordre er behandlet, modtager du et trackingnummer fra Shipmondo, så du kan følge din forsendelse og se, hvornår den ankommer til dit valgte afhentningssted.
Forsendelse koster mellem 6-8 € afhængigt af destinationslandet.
Bestillinger på over 80 € giver ret til gratis forsendelse.
Vi værdsætter dit privatliv og forstår vigtigheden af diskretion, når det kommer til leveringer. Derfor sender vi din ordre i en almindelig brun eller hvid kasse uden angivelse af, hvad den indeholder, eller hvem den er fra.
Der er ingen logoer eller tekst knyttet til vores hjemmeside på pakken, så du kan være sikker på, at ingen vil vide, hvad pakken indeholder, eller hvor den kommer fra. Vi behandler alle ordrer med den største diskretion og omhu.
Alle ordrer håndteres på vores eget lager i Sverige, hvilket betyder hurtig og pålidelig levering. Forsendelse til de fleste dele af Europa tager normalt 4-6 hverdage.
Ved at administrere vores eget lager har vi fuld kontrol over håndteringen af produkterne og kan sikre den højeste kvalitet og sikkerhed for hver eneste ordre, vi sender ud.
For at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt, har vi optimeret vores forsendelsesproces.
Hvis din ordre er betalt inden kl. 14.30 (CET), vil den blive afsendt samme arbejdsdag.
Vi behandler og sender ordrer mandag til fredag.
Leveringstiden til de fleste dele af Europa er normalt 4-6 hverdage.
Alt kan ske - kontakt vores kundeservice med det samme, så hjælper vi dig med at finde ud af det.
Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 6 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan hjælpe dig.
Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, modtager du et sporingslink via e-mail. Linket bliver normalt aktivt senere samme dag.
Når den er aktiv, kan du nemt spore din pakke hele vejen til din dør. Hvis din ordre pakkes i løbet af weekenden, vil sporingslinket være tilgængeligt den næste hverdag, da transportfirmaer ikke behandler pakker i weekenden.
Desværre er det ikke muligt at afhente din ordre direkte fra vores lager. Raw Hemp er en 100% onlinebaseret virksomhed, og vi er ikke indrettet til personlig afhentning.
Alle ordrer sendes direkte til den adresse, der er angivet ved kassen, for at sikre en smidig og effektiv leveringsproces.
Ja, du har 14 dages returret. Du skal blot kontakte os og fortælle os, at du ønsker at returnere varen.
Du betaler returforsendelsesomkostningerne og kan vælge den forsendelsesmetode, du foretrækker.
Når vi har modtaget din returnering, udsteder vi straks din refusion.
Har du spørgsmål om et produkt?
Hvis du har spørgsmål om vores produkter, har hver kategori sin egen FAQ! Brug linkene nedenfor for at få mere at vide.
Hvis du ikke finder det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for personlig assistance. Vi er her for at gøre din CBD-oplevelse så problemfri og informativ som muligt.