Raw Hemp FAQ
Welkom op onze FAQ-pagina, waar we antwoord geven op de meest gestelde vragen over verzenden, retourneren, betalen en bestellen.
Als je het antwoord op je specifieke vraag niet vindt, staat onze klantenservice altijd klaar om je te helpen. Gebruik de onderstaande link om contact op te nemen voor persoonlijke ondersteuning.
Bestellingen
Een bestelling bij ons plaatsen is eenvoudig. Volg gewoon deze stappen:
1. Vinden wat je zoekt
Blader door onze winkel en bekijk de producten waarin je geïnteresseerd bent. Klik op een item om meer details te zien of het aan je winkelwagentje toe te voegen.
2. Toevoegen aan winkelwagen
Zodra je de gewenste producten hebt gevonden, voeg je ze toe aan je winkelwagen. Je kunt eenvoudig aantallen aanpassen of artikelen verwijderen voordat je afrekent.
3. Ga naar kassa
Als je klaar bent, klik je op “Naar kassa” om het bestelproces te starten.
4. Voer uw aflevergegevens in
Vul je bezorggegevens zorgvuldig in om er zeker van te zijn dat je bestelling snel bij je aankomt.
5. Veilig betalen met een kaart
Alle betalingen worden gedaan via een beveiligde betaalkaartlink. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je de link om je betaling veilig online af te ronden.
6. Orderbevestiging
Nadat je betaling is bevestigd, ontvang je een e-mail met je bestelgegevens en traceerinformatie zodra je bestelling onderweg is.
7. Orderbevestiging
Je ontvangt een bevestigingse-mail direct nadat je bestelling is geplaatst, met alle details en traceerinformatie zodra deze is verzonden.
Winkelen bij Raw Hemp is eenvoudig en ons team is er altijd voor je als je hulp nodig hebt.
Natuurlijk kun je je bestelling wijzigen of annuleren. Neem gewoon zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we je bestelling op tijd kunnen aanpassen of stopzetten.
Als je pakket al is verzonden, maak je dan geen zorgen - je hebt nog steeds een retourtermijn van 14 dagen en je kunt de producten terugsturen wanneer het jou uitkomt.
Betalingen
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een beveiligde betaallink via sms en e-mail. Via deze link kun je veilig betalen met je creditcard. Zodra de betaling is bevestigd, wordt je bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Ja, dat doen we. Alle bestellingen worden veilig per kaart betaald via een betaallink die via e-mail en sms wordt verstuurd nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Klarna accepteert op dit moment geen CBD-bedrijven. Op dit moment bieden we alleen kaartbetalingen aan.
Bestelbevestigingen worden verzonden zodra de betaling is voltooid.
Als je al hebt betaald, maar nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en dan zorgen we ervoor dat alles in orde is.
- Als de bestelling niet is betaald: Je hoeft niets te doen. De bestelling wordt automatisch geannuleerd als de betaling niet is voltooid.
- Als de bestelling is betaald maar nog niet is verzonden: Neem contact met ons op om een terugbetaling te regelen.
- Als de bestelling al is verzonden: Je moet een retourzending doen om je geld terug te krijgen. Neem contact met ons op en we helpen je met het proces en geven je de nodige instructies voor het retourneren.
Verzending & retourneren
Wij bieden levering via DHL Service Point / Bring.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een trackingnummer van Shipmondo zodat je je zending kunt volgen en kunt zien wanneer deze aankomt bij het door jou geselecteerde afhaalpunt.
Verzendkosten tussen 6-8€, afhankelijk van het land van bestemming.
Bestellingen van meer dan € 80 worden gratis verzonden.
We hechten veel waarde aan je privacy en begrijpen het belang van discretie bij leveringen. Daarom verzenden we je bestelling in een effen bruine of witte doos zonder vermelding van wat erin zit of van wie het afkomstig is.
Er staan geen logo's of tekst van onze website op het pakket, dus je kunt erop vertrouwen dat niemand weet wat er in het pakket zit of waar het vandaan komt. We behandelen elke bestelling met de hoogste mate van discretie en zorg.
Alle bestellingen worden afgehandeld in ons eigen magazijn in Zweden, wat een snelle en betrouwbare levering betekent. Verzending naar de meeste delen van Europa duurt meestal 4-6 werkdagen.
Door ons eigen magazijn te beheren, behouden we de volledige controle over de productverwerking en kunnen we de hoogste kwaliteit en veiligheid garanderen voor elke bestelling die we versturen.
Om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, hebben we ons verzendproces geoptimaliseerd.
Als je bestelling voor 14:30 uur is betaald, wordt deze dezelfde werkdag nog verzonden.
We verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag.
De levertijd naar de meeste delen van Europa is meestal 4-6 werkdagen.
Er kan van alles gebeuren - neem meteen contact op met onze klantenservice en we helpen je verder.
Als je je pakket niet binnen 6 werkdagen na verzending hebt ontvangen, neem dan meteen contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Wanneer je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending, ontvang je een trackinglink via e-mail. De link wordt meestal dezelfde dag nog actief.
Zodra deze actief is, kun je je pakket gemakkelijk helemaal tot aan je deur volgen. Als je bestelling in het weekend wordt ingepakt, is de volglink de volgende werkdag beschikbaar, omdat verzendbedrijven in het weekend geen pakketten verwerken.
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling direct af te halen bij ons magazijn. Raw Hemp is een 100% online bedrijf, en we zijn niet ingesteld op persoonlijk afhalen.
Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven om een vlotte en efficiënte levering te garanderen.
Ja, je hebt een retourbeleid van 14 dagen. Neem gewoon contact met ons op om ons te laten weten dat je een retourzending wilt doen.
Jij betaalt de retourverzendkosten en kunt de verzendmethode van je voorkeur kiezen.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, betalen we je geld meteen terug.
Heb je vragen over een product?
Als je vragen hebt over onze producten, heeft elke categorie zijn eigen FAQ! Gebruik de onderstaande links voor meer informatie.
Als je het antwoord dat je zoekt niet vindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijke hulp. We zijn er om je CBD-ervaring zo naadloos en informatief mogelijk te maken.