Veelgestelde vragen
Antwoorden op wat klanten ons het vaakst vragen over bestellen, betalen, verzending en retourneren.
- Gratis verzending vanaf €80
- Levering in 2–5 werkdagen
- Discrete verpakking
- 14 dagen herroepingsrecht
Er zijn geen vragen die bij je zoekopdracht passen. Neem contact met ons op en we helpen je verder.
Bestellen
Zo bestel je en wijzig je je bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Leg de producten in je winkelwagen, ga naar de kassa en vul je gegevens in. Daar kies je ook hoe je je bestelling wilt ontvangen. Zodra de bestelling geplaatst is, krijg je per e-mail en sms een veilige betaallink waarmee je met je kaart betaalt. Als de betaling rond is, krijg je een orderbevestiging, en als het pakket verzonden wordt een track & trace-link.
Moet ik 18 zijn om te bestellen?
Ja. We verkopen alleen aan klanten van 18 jaar of ouder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we die wijzigen of annuleren.
Heb je nog niet betaald, dan hoef je niets te doen, want onbetaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.
Is het pakket al verzonden, dan kun je het retourneren, zie Retourneren.
Waarom heb ik geen orderbevestiging gekregen?
We sturen de orderbevestiging zodra je betaling via de betaallink rond is. Kijk ook even in je spammap. Heb je betaald en na 24 uur nog steeds geen bevestiging, neem dan contact met ons op en we zoeken het uit.
Betaling
Betalen met kaart via een veilige link
Hoe betaal ik?
Je betaalt met je kaart. Zodra je bestelling geplaatst is, krijg je per e-mail en sms een veilige betaallink. Je bestelling wordt ingepakt en verzonden zodra de betaling bevestigd is.
Kan ik met Klarna betalen?
Nee. Klarna werkt op dit moment niet met CBD-bedrijven, daarom bieden we alleen betalen met kaart aan.
Verzending
Vervoerders, levertijden en track & trace
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden vanuit Zweden naar België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
De regels voor CBD-producten verschillen per land, dus check voordat je bestelt wat er geldt waar jij woont.
Welke vervoerders gebruiken jullie en wat kost de verzending?
Welke vervoerders je kunt kiezen, hangt af van je land. De opties en prijzen voor jouw adres zie je bij het afrekenen. Vanaf €80 is de verzending gratis. In Nederland en België bezorgen we met UPS, aan de deur of bij een Access Point, of met DHL aan huis.
- Duitsland: DHL aan huis
- Nederland, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Oostenrijk en Polen: UPS aan de deur of bij een Access Point, of DHL aan huis
- Denemarken: PostNord aan huis of een DHL/Bring-afhaalpunt
- Finland: PostNord aan huis, DHL-afhaalpunt of DHL aan huis
- Zweden: PostNord of DHL, in de brievenbus, bij een afhaalpunt of in een pakketautomaat
- Litouwen en Estland: DHL aan huis of afhaalpunt
- Ierland en Luxemburg: DHL-afhaalpunt
- Andere landen: bezorging aan huis
Bij DHL- en PostNord-afhaalpunten moet je misschien een geldig identiteitsbewijs laten zien als je je pakket ophaalt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden van maandag tot en met vrijdag. Is je bestelling vóór 14:30 uur (Nederlandse tijd) betaald, dan gaat hij dezelfde dag nog de deur uit.
Hoe lang duurt de levering?
De levering duurt meestal 2–5 werkdagen vanaf het moment dat je pakket verzonden is, afhankelijk van het land. Naar Nederland is je pakket vaak al na ongeveer 2 werkdagen bij je.
Verzenden jullie vanuit Zweden?
Ja. Elke bestelling wordt ingepakt en verzonden vanuit ons eigen magazijn in Zweden.
Verzenden jullie discreet?
Ja. We verzenden in een neutrale bruine of witte doos zonder logo en zonder tekst die laat zien wat erin zit of van wie het komt.
Hoe volg ik mijn pakket?
Als je pakket verzonden wordt, krijg je per e-mail een track & trace-link. Die wordt meestal later op de dag actief, zodra de vervoerder het pakket heeft gescand. Wordt je bestelling in het weekend ingepakt, dan wordt de link de volgende werkdag actief. Je kunt je bestelling ook volgen op onze pagina Bestelling volgen .
Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Zijn er sinds de verzending meer dan 5 werkdagen voorbij, neem dan contact met ons op met je ordernummer en we helpen je verder.
Kan ik mijn bestelling ophalen in jullie magazijn?
Nee. We verkopen alleen online en je kunt niets ophalen in het magazijn. Alle bestellingen worden verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen invult.
Verzenden jullie naar Noorwegen?
Nee. Noorwegen beschouwt CBD als verdovend middel, ook zonder THC. Lees meer over de regels in Noorwegen.
Retourneren en klachten
Van gedachten veranderd of het verkeerde product ontvangen?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dat geldt voor ongeopende producten, dus niet voor producten waarvan de verzegeling of verpakking geopend is.
Laat ons binnen 14 dagen weten dat je je aankoop wilt herroepen, via een e-mail naar [email protected] of via ons contactformulier. Je betaalt zelf de retourkosten en kiest zelf de vervoerder. Je krijgt je geld terug zodra we de retour hebben ontvangen. Lees meer in onze algemene voorwaarden.
Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Producten en regels
Wetgeving, labrapporten en productvragen
Zijn jullie producten legaal in mijn land?
De regels voor CBD-producten verschillen per Europees land. Onze producten worden gemaakt van industriële hennep en getest door externe laboratoria. Check voordat je bestelt wat er in jouw land geldt. Lees meer in ons artikel Is hennep legaal? EU-regels voor CBD-bloemen, hasj en olie.
Waar vind ik de labrapporten?
Alle labrapporten staan op onze pagina Labrapporten .
Ik heb een vraag over een bepaald product. Waar vind ik het antwoord?
Elke productcategorie heeft onderaan de pagina eigen veelgestelde vragen. Kies een categorie:
CBD-bloemenCBD-hasjCBD-olieCBD vapeSpier- en gewrichtscrème
Staat het antwoord er niet bij? Neem contact met ons op en we helpen je verder.