Ofte stillede spørgsmål
Svar på det, kunderne oftest spørger os om bestilling, betaling, fragt og returnering.
- Gratis fragt over 600 kr.
- Levering på 2–5 hverdage
- Diskret emballage
- 14 dages fortrydelsesret
Ingen spørgsmål matcher din søgning. Kontakt os så hjælper vi dig.
Bestilling
Sådan bestiller du og ændrer din ordre
Hvordan bestiller jeg?
Læg produkterne i kurven, gå til kassen og udfyld dine oplysninger. Der vælger du også, hvordan du vil have ordren leveret. Når ordren er afgivet, får du et sikkert betalingslink på e-mail og sms, hvor du betaler med kort. Når betalingen er gennemført, får du en ordrebekræftelse, og når pakken sendes, får du et sporingslink.
Skal jeg være 18 år for at bestille?
Ja. Vi sælger kun til kunder, der er fyldt 18 år.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er sendt endnu, kan vi ændre eller annullere den.
Har du ikke betalt, skal du ikke gøre noget, for ubetalte ordrer annulleres automatisk. Har du betalt, får du pengene tilbage.
Er pakken allerede sendt, kan du returnere den i stedet, se Returnering.
Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?
Vi sender ordrebekræftelsen, når din betaling via betalingslinket er gennemført. Tjek også din spammappe. Har du betalt og stadig ikke fået en bekræftelse efter 24 timer, så kontakt os så undersøger vi det.
Betaling
Kortbetaling via et sikkert link
Hvordan betaler jeg?
Du betaler med kort. Når ordren er afgivet, får du et sikkert betalingslink på e-mail og sms. Din ordre pakkes og sendes, så snart betalingen er bekræftet.
Kan jeg betale med Klarna?
Nej. Klarna samarbejder ikke med CBD-virksomheder i øjeblikket, så vi tilbyder kun kortbetaling.
Fragt
Fragtfirmaer, leveringstid og sporing
Hvilke lande sender I til?
Vi sender fra Sverige til Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Luxembourg, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tyskland, Ungarn og Østrig.
Reglerne for CBD-produkter er forskellige fra land til land, så tjek, hvad der gælder, hvor du bor, før du bestiller.
Hvilke fragtfirmaer bruger I, og hvad koster fragten?
Hvilke fragtfirmaer du kan vælge, afhænger af dit land, og du ser mulighederne og priserne for din adresse i kassen. Fragten er gratis ved køb over 600 kr. I Danmark leverer vi med PostNord til døren eller med DHL/Bring til en pakkeshop.
- Tyskland: DHL levering til døren
- Holland, Belgien, Frankrig, Spanien, Italien, Østrig og Polen: UPS til døren eller et Access Point, eller DHL levering til døren
- Danmark: PostNord levering til døren eller DHL/Bring pakkeshop
- Finland: PostNord levering til døren, DHL pakkeshop eller DHL levering til døren
- Sverige: PostNord eller DHL, i postkassen, til en pakkeshop eller en pakkeboks
- Litauen og Estland: DHL levering til døren eller pakkeshop
- Irland og Luxembourg: DHL pakkeshop
- Øvrige lande: levering til døren
Hos DHL og PostNord pakkeshops skal du muligvis vise gyldigt ID, når du henter din pakke.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Vi sender mandag til fredag. Er din ordre betalt før kl. 14.30 (dansk tid), sendes den samme dag.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringen tager normalt 2–5 hverdage fra afsendelse, afhængigt af landet. Til Danmark er pakken ofte fremme efter omkring 2 hverdage.
Sender I fra Sverige?
Ja. Alle ordrer pakkes og sendes fra vores eget lager i Sverige.
Sender I diskret?
Ja. Vi sender i en neutral brun eller hvid kasse uden logo og uden tekst, der viser, hvad den indeholder, eller hvem den er fra.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Når pakken sendes, får du et sporingslink på e-mail. Linket bliver som regel aktivt senere samme dag, når fragtfirmaet har scannet pakken. Pakkes din ordre i en weekend, bliver linket aktivt næste hverdag. Du kan også følge din ordre på vores side Følg min ordre .
Min pakke er ikke kommet. Hvad gør jeg?
Er der gået mere end 5 hverdage, siden pakken blev sendt, så kontakt os med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.
Kan jeg hente min ordre på jeres lager?
Nej. Vi sælger kun online og tilbyder ikke afhentning på lageret. Alle ordrer sendes til den adresse, du angiver i kassen.
Sender I til Norge?
Nej. Norge klassificerer CBD som narkotika, også uden THC. Læs mere om reglerne i Norge.
Returnering og reklamationer
Fortrudt eller fået den forkerte vare?
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Den gælder for uåbnede varer, så den dækker ikke produkter, hvor forseglingen eller emballagen er brudt.
Giv os besked inden for 14 dage om, at du vil fortryde dit køb, ved at skrive til [email protected] eller via vores kontaktformular. Du betaler selv returfragten og vælger selv fragtfirma. Du får pengene tilbage, når vi har modtaget returneringen. Læs mere i vores handelsbetingelser.
Jeg har fået en forkert eller beskadiget vare. Hvad gør jeg?
Produkter og regler
Love, laboratorierapporter og produktspørgsmål
Er jeres produkter lovlige i mit land?
Reglerne for CBD-produkter er forskellige fra land til land i Europa. Vores produkter er lavet af industrihamp og testet af tredjepartslaboratorier. Tjek, hvad der gælder i dit land, før du bestiller. Du kan læse mere i vores artikel Er hamp lovligt? EU-regler for CBD-blomster, hash og olie.
Hvor finder jeg laboratorierapporterne?
Alle laboratorierapporter er samlet på vores side Laboratorierapporter .
Jeg har et spørgsmål om et bestemt produkt. Hvor finder jeg svaret?
Hver produktkategori har sine egne ofte stillede spørgsmål nederst på siden. Vælg en kategori:
CBD-blomsterCBD-hashCBD-olieCBD-vapeMuskel- og ledcreme
Kan du ikke finde svaret der? Kontakt os så hjælper vi dig.