Usein kysytyt kysymykset
Vastaukset siihen, mitä asiakkaat kysyvät meiltä useimmin tilaamisesta, maksamisesta, toimituksesta ja palautuksista.
- Ilmainen toimitus yli 80 €
- Toimitus 2–5 arkipäivässä
- Huomaamaton pakkaus
- 14 päivän peruutusoikeus
Hakuasi vastaavia kysymyksiä ei löytynyt. Ota yhteyttä niin autamme sinua.
Tilaaminen
Näin tilaat ja muutat tilaustasi
Miten teen tilauksen?
Lisää tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja täytä tietosi. Siellä valitset myös toimitustavan. Kun tilaus on tehty, saat sähköpostiin ja tekstiviestinä turvallisen maksulinkin, jonka kautta maksat kortilla. Kun maksu on valmis, saat tilausvahvistuksen, ja kun paketti lähtee, saat seurantalinkin.
Pitääkö minun olla 18-vuotias tilatakseni?
Kyllä. Myymme vain täysi-ikäisille, eli vähintään 18-vuotiaille.
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme muuttaa tai perua sen.
Jos et ole vielä maksanut, sinun ei tarvitse tehdä mitään, sillä maksamattomat tilaukset perutaan automaattisesti. Jos olet jo maksanut, palautamme rahat.
Jos paketti on jo lähetetty, voit palauttaa sen, katso Palautukset.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Lähetämme tilausvahvistuksen, kun maksu maksulinkin kautta on valmis. Tarkista myös roskapostikansio. Jos olet maksanut etkä ole saanut vahvistusta 24 tunnin kuluessa, ota yhteyttä niin selvitämme asian.
Maksaminen
Korttimaksu turvallisen linkin kautta
Miten maksan?
Maksat kortilla. Kun tilaus on tehty, saat turvallisen maksulinkin sähköpostiin ja tekstiviestinä. Tilauksesi pakataan ja lähetetään, kun maksu on vahvistettu.
Voinko maksaa Klarnalla?
Ei. Klarna ei tällä hetkellä tee yhteistyötä CBD-yritysten kanssa, joten tarjoamme vain korttimaksun.
Toimitus
Kuljetusyhtiöt, toimitusajat ja seuranta
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme Ruotsista Alankomaihin, Belgiaan, Espanjaan, Irlantiin, Italiaan, Itävaltaan, Kreikkaan, Kroatiaan, Liettuaan, Luxemburgiin, Portugaliin, Puolaan, Ranskaan, Ruotsiin, Saksaan, Slovakiaan, Sloveniaan, Suomeen, Tanskaan, Unkariin ja Viroon.
CBD-tuotteita koskevat säännöt vaihtelevat maittain, joten tarkista ennen tilaamista, mitä asuinmaassasi sovelletaan.
Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte ja mitä toimitus maksaa?
Kuljetusyhtiöt riippuvat maastasi, ja näet osoitteesi vaihtoehdot ja hinnat kassalla. Toimitus on ilmainen yli 80 € tilauksiin. Suomeen toimitamme PostNordilla kotiin tai DHL:llä noutopisteeseen tai kotiin.
- Saksa: DHL kotiinkuljetus
- Alankomaat, Belgia, Ranska, Espanja, Italia, Itävalta ja Puola: UPS kotiovelle tai Access Pointiin tai DHL kotiinkuljetus
- Tanska: PostNord kotiinkuljetus tai DHL/Bring-noutopiste
- Suomi: PostNord kotiinkuljetus, DHL-noutopiste tai DHL kotiinkuljetus
- Ruotsi: PostNord tai DHL, postilaatikkoon, noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin
- Liettua ja Viro: DHL kotiinkuljetus tai noutopiste
- Irlanti ja Luxemburg: DHL-noutopiste
- Muut maat: kotiinkuljetus
DHL:n ja PostNordin noutopisteissä saatat joutua näyttämään voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, kun noudat paketin.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Lähetämme maanantaista perjantaihin. Jos tilauksesi on maksettu ennen klo 15.30 Suomen aikaa, se lähtee samana päivänä.
Kauanko toimitus kestää?
Toimitus kestää yleensä 2–5 arkipäivää paketin lähettämisestä maasta riippuen.
Lähetättekö Ruotsista?
Kyllä. Jokainen tilaus pakataan ja lähetetään omasta varastostamme Ruotsista.
Lähetättekö huomaamattomasti?
Kyllä. Lähetämme tavallisessa ruskeassa tai valkoisessa laatikossa ilman logoa ja ilman tekstiä, josta näkisi sisällön tai lähettäjän.
Miten seuraan pakettiani?
Kun pakettisi lähtee, saat seurantalinkin sähköpostiin. Linkki aktivoituu yleensä saman päivän aikana, kun kuljetusyhtiö on skannannut paketin. Jos tilauksesi pakataan viikonloppuna, linkki aktivoituu seuraavana arkipäivänä. Voit myös seurata tilaustasi sivullamme Seuraa tilaustani .
Pakettini ei ole saapunut. Mitä teen?
Jos paketin lähettämisestä on kulunut yli 5 arkipäivää, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin autamme sinua.
Voinko noutaa tilaukseni varastoltanne?
Ei. Myymme vain verkossa, eikä varastolta voi noutaa tilauksia. Kaikki tilaukset lähetetään kassalla antamaasi osoitteeseen.
Toimitatteko Norjaan?
Ei. Norja luokittelee CBD:n huumausaineeksi, vaikka siinä ei olisi THC:tä. Lue lisää Norjan säännöistä.
Palautukset ja reklamaatiot
Muutitko mielesi tai saitko väärän tuotteen?
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Se koskee avaamattomia tuotteita, eli se ei koske tuotteita, joiden sinetti tai pakkaus on avattu.
Ilmoita meille 14 päivän kuluessa, että haluat perua ostoksesi, sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomakettamme. Maksat palautuksen postikulut ja valitset kuljetusyhtiön itse. Palautamme rahat, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Lue lisää toimitusehdoistamme.
Sain väärän tai vaurioituneen tuotteen. Mitä teen?
Tuotteet ja säännöt
Lait, laboratorioraportit ja tuotekysymykset
Ovatko tuotteenne laillisia maassani?
CBD-tuotteita koskevat säännöt vaihtelevat Euroopan maiden välillä. Tuotteemme valmistetaan teollisuushampusta, ja ne testataan kolmannen osapuolen laboratorioissa. Tarkista ennen tilaamista, mitä maassasi sovelletaan. Lue lisää artikkelistamme Onko hamppu laillista? EU:n säännöt CBD-kukille, hasikselle ja öljylle.
Mistä löydän laboratorioraportit?
Kaikki laboratorioraportit löytyvät sivultamme Laboratorioraportit .
Minulla on kysymys tietystä tuotteesta. Mistä löydän vastauksen?
Jokaisella tuotekategorialla on omat usein kysytyt kysymyksensä sivun alaosassa. Valitse kategoria:
CBD-kukatCBD-hasisCBD-öljyCBD-höyrystinLihas- ja nivelvoide
Etkö löydä vastausta sieltä? Ota yhteyttä niin autamme sinua.